Hygiène et sécurité

Camping le Deffay

Madame, monsieur,

Nous vivons tous en ce moment une situation tout à fait exceptionnelle du fait de l’épidémie de COVID-19.

Dans ce contexte et suite aux décisions annoncées par le gouvernement, le camping ouvrira ses portes le 12 juin.

Nous avons mis en place un certain nombres de points pour garantir au mieux votre sécurité et la notre.

A savoir :

1/ L’accueil (réception, point infos) :

Mise en place d’un circuit avec entrée et sortie

File d’attente en extérieur avec respect de la distanciation

Gel hydroalcoolique à disposition

Installation de panneau de plexiglass au comptoir

Paiement par carte bancaire recommandé

Les clés seront désinfectées


2/ La piscine :

L’eau des bassins est chlorée, désinfectée et désinfectante. Le virus ne peut pas survivre dans l’eau, vous pourrez donc profiter de la piscine en toute sérénité.

Du gel Hydroalcoolique sera mise à disposition à l’entrée.

Jusqu’à nouvel ordre, il faudra respecter les gestes barrières en dehors de la cellule familiale.

Serviette obligatoire

Désinfection régulière des plages

Nous attendons l’évolution des recommandations sanitaires de la phase 3 du déconfinement pour le 22 Juin puis la suivante autour du 10 Juillet. S’il n’y a pas d’assouplissement, 2 rotations seront organisées afin de réguler le nombre personne.


3/ L’hébergement :

Une procédure de nettoyage spécifique a été mise en place avec des produits désinfectants et virucides

Aération des hébergements entre 2 occupants


4/ La restauration :

Le restaurant sera ouvert dans le respect du protocole propre aux restaurants.

Vous pourrez profiter de notre nouvel espace vente à emporter.


5/ Les sanitaires :

Chaque hébergement étant équipé au moins d’une salle de bain et WC.

Les blocs sanitaires collectifs seront ouvert cette année. Par contre, une cabine sur deux sera fermé. Nous demandons aussi de respecter une personne par cabine ainsi que les recommandations du gouvernement.

Du gel hydroalcoolique sera disponible à chaque portes d’entrées.

Les sanitaires de la piscine, de restaurant, restent ouverts avec du savon à disposition et seront régulièrement nettoyés.



Ces mesures sanitaires évolueront au fur et à mesure de la saison. Le gouvernement doit faire des points de situation toutes les 3 semaines (22 Juin, 13 Juillet…) et adapter les mesures en fonction des recommandations de la communauté scientifique qui semble désormais optimiste.



Dernières informations / Avoir


Des mesures exceptionnelles ont été mises en place par le gouvernement afin de maintenir la stabilité économique, financière et sociale du pays et notamment celle du secteur du tourisme, en autorisant spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir au titre des séjours annulés du fait de cette crise sanitaire.

Toutes les annulations de séjour feront l’objet d’un avoir. Nous vous ferons parvenir par mail cet avoir correspondant aux sommes déjà versées pour votre séjour. Cet avoir sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un prochain séjour à effectuer d’ici la fin de la saison 2021.


Pour toutes les réservations déjà effectuées ou d’un séjour à venir :

• Toutes les réservations faites pour un séjour avant le 12 juin sont annulées :

Votre dossier est en cours d’annulation et vous recevrez prochainement un avoir d’un montant équivalent à l’intégralité des paiement effectués, incluant les acomptes (ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020). Cet avoir, valable 18 mois à compter de son émission, permettra de planifier un nouveau séjour.

• Vous avez un séjour prévu entre le 12 juin et le 15 septembre 2020 :

Nous espérons vous accueillir comme prévu. Si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier d’un report sans frais. En cas d’annulation vous recevrez un avoir correspondant aux sommes déjà versées, valable 18 mois à compter de son émission.


FAQ

- Quand recevrais-je mon avoir ?

Vous recevrez votre avoir par e-mail dans les prochaines semaines.


- Quelles sont les conditions générales et particulières de cet avoir ? Et comment l’utiliser ?

Avec cet avoir, vous serez en mesure de réserver un nouveau séjour selon les conditions suivantes :

• L’avoir est valable pour une durée de 18 mois à partir de sa date d’émission, pour un séjour à effectuer d’ici la fin de la saison 2021.

• La nouvelle réservation est valable sous réserve de disponibilité.

• Si le prix de la nouvelle réservation est supérieur, le client devra payer la différence de prix.

• Si le prix de la nouvelle réservation est inférieur, la différence de prix reste disponible sur votre avoir valable uniquement sur une nouvelle réservation (avec une validité de 18 mois à compter de la date d’émission de votre avoir initiale).

• Pour toute demande d’annulation postérieure au 15/09/2020 du nouveau séjour réservé, les conditions générales de ventes s’appliquent.

• Merci de noter que l’ensemble des conditions générales de ventes restantes s’applique à la réservation.

• L’avoir ne peut pas être échangé contre de l’argent pendant les 18 mois et ne peut pas être dépensé sur le camping.


- Est-ce que je peux me faire rembourser ?

Dans ce contexte exceptionnelles, des mesures exceptionnelles ont été mises en place par le gouvernement afin de maintenir la stabilité économique, financière et sociale du pays et notamment celle du secteur du tourisme, en autorisant spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir au titre des séjours annulés du fait de cette crise sanitaire.Vous recevrez par e-mail un avoir correspondant à l’intégralité des sommes déjà versées. Il sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un prochain séjour à réaliser d’ici la fin de la saison 2021


- Quand prévoyez-vous un retour à la normal ?

Nous restons attentifs à l’évolution de la situation. Nous suivrons les directives du gouvernement et des autorités sanitaires et informerons les clients si nous étions amenés à prendre d’autres décisions.


- Que se passe t-il si je n’utilise pas mon avoir ?

Si toutefois, au bout des 18 mois de report offerts, vous étiez dans l’impossibilité de réserver un nouveau séjour, nous vous rembourserons votre acompte dans son intégralité. Nous sommes conscients du désagrément causé mais nous faisons face à une situation exceptionnelle qui nécessite des mesures exceptionnelles.


Nous recevons actuellement un grand nombre d’appels, nous nous engageons à répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension.


Soyez assurés que la sécurité et la santé de nos clients, employés et partenaires sont nos priorités absolues.


Toutes nos équipes ne ménagent pas leurs efforts et sont totalement mobilisées pour vous accompagner du mieux possible et être à votre écoute.

Vous pouvez également compter sur notre engagement pour envisager vos prochains projets de séjour.


Nous restons attentifs à l’évolution de la situation et nous vous informerons si nous étions amenés à prendre d’autres décisions.



Nous vous souhaitons de très un très bon repos durant vos vacances.

Prenez soin de vous, à très vite



Liens utiles :

Ministère français de la Santé : https://www.santepubliquefrance.fr

Informations officielles du gouvernement français sur le coronavirus : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

Informations de l’Organisation Mondiale de la Santé sur le coronavirus : https://www.who.int/fr/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses



camping du Deffay
Hôtellerie de plein air - Camping le Deffay

Le Deffay - 44160 Sainte-Reine-de-Bretagne

Loire-Atlantique | Pays de la Loire | +33 (0)2 40 88 00 57

Camping-caravaning 4 étoiles : camping-le-deffay.com | info@camping-le-deffay.com

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